전사
다국어 전사 및 어노테이션
TransPerfect는 다국어 녹취전사 및 어노테이션을 통해 고객사의 더욱 강력한 가상 어시스턴트 역할을 수행합니다.
당면 과제
포춘 100대 IT 기업인 이 고객사는 전 세계 판매 상위권을 차지하고 있는 최종 소비자 제품 중 일부 품목에 AI를 사용하고 있습니다. 수백만 명의 사용자들을 지원하는 이 고객사의 가상 어시스턴트는 모든 지원 언어에서 최상급의 음성 인식 및 자연어 파악 기능이 필요했습니다. 이를 위해 수천 시간의 음성 데이터를 정확하게 녹취전사하고 분류하는 작업을 수행해야 했습니다. 또한 이 과정에서 수백 명의 다국어 구사 직원들이 정확성과 생산성 기준을 충족하기 위해 복잡한 지침을 준수해야 했습니다.
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TransPerfect는 100개가 넘는 글로벌 지사의 보안 시설에서 다양한 자원을 활용하였습니다. 여러 프로젝트를 몇 주 안에 완료하기 위해 12개 언어를 원어민 수준으로 구사하는 데이터 전문가를 채용하고 훈련시켰습니다. TransPerfect는 6개월도 되지 않는 기간에 5개국에 걸쳐 400명의 정규직 데이터 전문가들을 채용하는 데 성공했습니다. 고객사는 정확도가 높은 훈련 데이터를 지속적으로 제공받아 전 세계적으로 사용되는 AI 가상 어시스턴트의 기능을 새롭게 개발하고 기존 기능들을 개선할 수 있었습니다.
DataForce는 전 세계적으로 1,000,000명 이상의 회원과 250개 이상의 언어를 지원하는 언어 전문가로 구성된 글로벌 커뮤니티를 보유하고 있습니다. DataForce는 자체 플랫폼이지만 고객 혹은 타사 도구도 활용할 수 있습니다. 이런 방식으로 고객 데이터를 빈틈없이 관리합니다.