コンテンツモデレーション
製品情報の分類による消費者の安全強化
課題
成長著しい多国籍eコマース企業は、自社のオンラインプラットフォームで毎日販売されている何千もの製品をレビューして分類する支援パートナーを必要としていました。 また、すべての製品説明が正確であるだけではなく、消費者にとって安全（例：有害な内容を含んでいない）であることも保証したいと考えていました。 そのため同社は、製品情報の安全性を保証するため、厳格なセキュリティ対策に従って、海外の拠点に大規模なチームを迅速に編成する必要がありました。
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DataForceは、グローバルリクルートメントチームを使用して、1か月間で100名を超える人材を募集および審査し、チームの人数を増やしながらプロジェクトを徐々に展開していきました。 また、チーム内に週7日のシフトスケジュールを設定し、新しく入ってくるすべての製品情報が迅速に分類されるようにしました。
既存のオフィスにパーティションを設け、閉回路カメラシステムも設置し、厳格なセキュリティ要件に適合するように既存オフィスを再設計しました。 そして、毎日何千もの製品を67種類以上のカテゴリーとサブカテゴリーに分類する専門のチームを編成し、トレーニングを続けました。
生産性と品質の向上を目標に据え、DataForceは、チーム内でのテスト、フィードバックループ、レビューセッションのほか、パートナーとの緊密な連携を通じて、継続的なトレーニングのためのトレーニングフレームワークを構築しました。 また、特別なQAチームメンバーを配置し、生産性と品質がお客様の期待に確実に応えられるようにしました。 生産性に関しては、最初の1週間のうちに、1日あたり1千個の製品を監査するという目標を達成し、プロジェクト開始から15日以内に、96–97%の合格率を達成し、プロジェクト全体を通じてこの水準を維持しました。 このプロジェクトの間、分類された製品は、合計750万個以上にのぼります。
DataForceのテクノロジーを用いて、ユーザーがアップロードした画像内の製品を認識することにより、お客様はより関連性の高い製品を推奨できるようになり、サイト全体での顧客体験が大幅に向上しました。
DataForceは、全世界に100万人以上のメンバーと、250以上の言語を網羅する言語スペシャリストからなるグローバルコミュニティを擁しています。 DataForceは独自のプラットフォームですが、お客様やサードパーティのツールを使用することも可能です。 これにより、お客様のデータを常に管理下に置くことができます。