概要
DataForceには、チャットボット開発の必要な自然言語について高度なスキルを持つ専門家がいます。人間が実際にどのように話したり書いたりするかを再現し、スラング、エラー、誤字、脱字、絵文字などに対処します。
チャットボットは現在、デジタル化の普及に大きく貢献しています。 チャットボットはコンピュータシステムが文脈を理解して自然な方法でユーザーと対話することで、ユーザの質問や要求の対応に役立っています。
チャットボットのローカライゼーションとは、適切なメッセージを、適切な相手に、適切なタイミングで、適切な方法で届けるためのものです。 ローカライゼーションでは、各市場や地域のリアルタイムデータを使用して、高度にカスタマイズされたコンテンツや独自コンテンツを作成します。
現在、ほとんどのボットは米国や中国といった特定市場向けに設計・構築されているため、英語、中国語以外の話者はターゲットから除外されることになります。 顧客がネイティブ言語でサポートを受けられると、その場での購入につながる可能性が高まるだけでなく、顧客満足度の向上や生涯顧客獲得にもつながる可能性があります。
DataForceは、チャットボットの教師データの収集、非構造化データへのアノテーション、および翻訳を支援するとともに、業界に関する専門知識と250言語以上をサポートします。 また、経験豊富な言語スペシャリストが、意図認識、分類、バリエーション、多言語チャットボットのテストとローカライズを支援し、カスタマーサービスの改善と市場浸透の促進を実現します。
チャットボットに新しい言語を教える方法
最初からチャットボットやバーチャルアシスタントがどの言語でも対応できるように構築していれば、新しい言語の追加について心配する必要はありません。
- 市場調査
- プロンプトのローカライゼーション
- プロンプトの編集
- 回答の編集
- 品質分析
市場調査
ある言語に存在するすべての意図が別の言語に必要があるとは限りません。 同時に、新しい言語には、新しい意図が必要かもしれません。 例えば、対象の市場、地域でプレーされていないスポーツゲームのルールについて学ぶプロンプトは、優先順位を低くすることができます。
プロンプトのローカライゼーション
自然な感覚でチャットボットを使用するために、プロンプトをローカライズする必要があります。 この過程には、実際のユーザーからできるだけ多くのプロンプトを取得し活用する必要があります。
プロンプトの編集
プロンプトの中には、対象言語に使用されないものもあれば、その言語に対して足りないものもあります。 ネイティブスピーカーから自然言語データを収集して、リストを編集および更新する必要があります。
回答の編集
チャットボットまたはバーチャルアシスタントの回答は、ローカライズする必要があります。 必要に応じて、一部の回答を削除し、言語や文化により適した回答を追加する必要があります。 ここでも、ネイティブスピーカーから収集されたデータセットが品質を保証します。
品質分析
データ収集中は、その一部をテストセットとして使用します。 チャットボットまたはバーチャルアシスタントの品質は、正確性と精度値を評価し、それに応じてトレーニングセットを更新することで向上することができます。
導入事例
弊社は、世界中の何千もの企業と提携しています。 以下のお客様事例でTransPerfect DataForceを活用してグローバル市場で優位に立つための秘訣をご紹介しています。ぜひご覧ください。
DataForceのメリット
拡張性
Onboard up to 1000 annotators within weeks of project kickoff, leveraging a global community of over $1$30 million contributors.
安全
SSAE 16 SOC 2、ISO 27001、HIPAAおよびGDPRにより、お客様のデータは安全です。
シームレス
DataForceアノテーションプラットフォームと直接統合できます。自社またはサードパーティのソリューションが対象です。
お問い合わせ
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