旅行業界向けAIソリューション

よりスマートなAIで、より優れた体験を

AIを活用し、旅行業界およびホスピタリティ企業が、質の高いサービスを提供し、コスト削減を図り、独自のユーザー体験を実現することを支援いたします。

弊社のサービス

カスタマーサポートの自動化
ロボット・バーチャルアシスタント
オンライン旅行会社・観光地域づくり法人向け検索クエリ分類
感情分析に基づくオンラインレビュー評価管理
音声検索の最適化
Eメールの分類
パーソナライズレコメンド
音声自動翻訳

カスタマーサポートの自動化

チャットボットは旅行客からの質問の80%に対して直ちに回答することが可能です。これにより、人間のスタッフはより緊急性の高い案件への対応に集中することができます。 DataForceは、翻訳、クラウドソーシング、自然言語処理における弊社の専門技術を基に、エンドツーエンドのチャットボットローカライゼーションソリューションを開発いたしました。このソリューションを活用することで、ほぼあらゆる言語において優れた顧客体験を創出することが可能です。

ロボット・バーチャルアシスタント

対面式でのカスタマーサービスにも、AIを活用する動きが進んでいます。最近では、ロボットの導入により、インフォメーションデスクや受付で顧客を待たせる時間を短縮し、業務全体の効率化することが可能になりました。 DataForceは、ロボットにさまざまな言語を学習させるサービスだけではなく、新サービスや新バージョンのリリース前に、ユーザー体験調査の計画から実施、解析までを一貫して行うサービスも提供しています。

オンライン旅行会社・観光地域づくり法人向け検索クエリ分類

Webサイトに全体検索機能を設置することで、観光客が1つの検索ボックスからすべてのサービスにたどり着けるようになります。 DataForceなら、検索クエリがどのような言語で入力されているかに関わらず、サービスのカテゴリーに基づいて、膨大な量の検索クエリを分類することができます。

感情分析に基づくオンラインレビュー評価管理

旅行を計画する際、非常に多くの人が、検索結果や旅行ブログ、ソーシャルメディアに掲載されているレビュー評価を参考にしています。信頼の高い分析ソリューションを構築するための第一歩は、オンラインレビューやソーシャルメディアの投稿に対し、的確な感情アノテーションと分類を実施することです。オンラインコンテンツの収集とアノテーション作業にDataForceを活用すると、言語や市場、対象製品を問わない有意義な分析結果を生成できます。

音声検索の最適化

特定のエリアでの一流ホテルを音声アシスタントに尋ねると、1～3件程度の検索結果を提示してくれます。もっと他に候補はないかと問いかけることも可能ですが、上位3件に入ることは大きなメリットです。 DataForceは、顧客の事業分野においてユーザーがサービスを求める最もよくある方法を特定し、音声検索を最適化させる戦略を提案します。

Eメールの分類

カスタマーサービス部門では、外部から寄せられる膨大な量のメールに対応することが求められます。窓口となる担当者は、手動でメールのトピックを判断して関連部署へ転送しなければなりません。この作業が自動化したらどれほど効率的でしょうか。 DataForceは、膨大なメールのデータベースを分類し、正確かつ構造化されたトレーニング用のデータセットを構築します。このデータセットを活用することで、分類システムがメールの正しいカテゴリーを特定できるようになります。

パーソナライズレコメンド

ホテル業界においてマーケティングにパーソナライゼーションを導入することで、顧客やユーザーのデータに基づいたおすすめ情報を提供できるようになります。これにより、予約プロセス中または予約プロセス外で、ゲストや旅行者の好みに応じて、ホテルや宿泊に関する特定の広告をターゲットに絞って配信することができます。 DataForceでは、検索結果、あるいは動画や地図を含む検索エンジンページ全体を評価します。

音声自動翻訳

最新のAIテクノロジーにより、最大30言語に対応した双方向の音声翻訳が可能です。スマートスピーカーや類似のデバイス、そしてクラウド自動翻訳サービスに接続できる環境があれば、誰もが旅行を身近に楽しめるようになります。 DataForceなら、200以上の言語で、数百人から数千人のユーザーを対象にリリース前のサービスを検証することが可能です。ユーザー体験の調査を通じて、伝えたい内容やトーンまで正確に届ける音声自動翻訳システムの構築を実現します。