데이터 수집, 사용자 연구
운전자 내비게이션 경험 사용자 연구
당면 과제
다국적 기술 기업인 고객사는 배달 기사의 운전자 경험에 대한 연구 조사를 수행할 파트너사를 찾기 위해 DataForce에 연락을 해 왔습니다.
사용자 연구는 미국 전역에서 이루어졌으며, 운전자가 전화 대신 모니터로 내비게이션을 사용하는 동안의 운전자 경험을 중점적으로 조사했습니다. 연구 기간 동안, 관찰된 운전자 상호작용은 진행자가 있는 디지털 설문조사와 비디오를 통해 기록되었으며 전반적인 운전자 경험을 개선하는데 중점을 두었습니다.
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고객과의 협업을 통해 연구에 참여할 자격을 갖춘 다양한 운전자를 식별하고 선정했습니다.
- 사전 연구에서는 내비게이션, 배송 추적, 정차 시 사용했던 전화를 대체하거나 개선하는 대시보드 화면에 대한 운전자 친숙도를 측정했습니다.
- 그다음 조사는 배달 중에 실시하여 대시보드 화면에 대한 운전자의 피로도, 편안함, 사용성에 집중했습니다.
- 마지막 조사에서는 두 번째 조사와 비슷한 질문을 통해 편안함과 피로도를 측정하여 사용자 연구 마무리했습니다.
협업을 진행함으로써 고객은 현장 데이터 수집 서비스를 통해 전반적인 운전자 경험을 분석할 수 있었습니다.
DataForce는 전 세계적으로 1,000,000명 이상의 회원과 250개 이상의 언어를 지원하는 언어 전문가로 구성된 글로벌 커뮤니티를 보유하고 있습니다. DataForce는 자체 플랫폼이지만 고객 혹은 타사 도구도 활용할 수 있습니다. 이런 방식으로 고객 데이터를 빈틈없이 관리합니다.