Recopilación de datos, estudios de usuario
Estudio de usuario sobre la experiencia de navegación de un conductor
El problema
Nuestro cliente, una compañía multinacional de tecnología, se acercó a DataForce en busca de un socio para realizar un estudio de investigación sobre la experiencia de los conductores de un servicio de reparto.
El estudio de usuario tuvo lugar en varios lugares de los Estados Unidos y se enfocó en la experiencia de los conductores al usar un monitor, en lugar de un teléfono, para navegar por las calles. Durante el estudio, se registró la interacción de los conductores mediante encuestas digitales moderadas y videos que hacían énfasis en cómo mejorar la experiencia general de los conductores.
• • • •La solución• • • •
En colaboración con el cliente, se identificaron y seleccionaron varios conductores que cumplían con los requisitos para participar en el estudio.
- En el estudio previo, se midió la disposición de los conductores para usar una pantalla en el tablero para reemplazar, o como una forma de mejorar, el teléfono a la hora de navegar, rastrear paquetes y hacer paradas.
- La siguiente encuesta se realizó en medio de los repartos, y se enfocó en el estrés de los conductores, la comodidad y la usabilidad de la pantalla en el tablero.
- La última encuesta incluyó las mismas preguntas que la segunda encuesta y midió el nivel de comodidad y el estrés en la etapa final del estudio de usuario.
Mediante un enfoque colaborativo, nuestro cliente pudo obtener la información que tanto necesitaba de la experiencia general de los conductores gracias a nuestros servicios de recopilación de datos in situ.
DataForce cuenta con una comunidad global de más de 1,000 000 de miembros en todo el mundo y lingüistas expertos en más de 250 idiomas. DataForce cuenta con su propia plataforma, pero también puede utilizar herramientas del cliente o de terceros. De esta forma, sus datos están siempre bajo control.