검색 정확도 평가
검색 정확도
DataForce 서비스로 고객사의 웹사이트 전환율 20퍼센트 향상
당면 과제
온라인 소매업계는 경쟁이 치열한 분야입니다. 기업이 지속적으로 시스템을 개선할 부분을 정확히 찾아내려면 플랫폼 성능을 파악해야 합니다. 즉, 고객이 다양한 품목을 검색할 때 어떤 경험을 하는지에 관한 자세한 정보가 필요합니다. 고객이 추천 상품을 확인하거나 확인하지 않는 이유는 무엇일까요? 고객이 떠나는 이유는 무엇일까요? 중견 전자상거래 기업인 한 고객사는 자체 R&D팀을 통해 사용자 피드백을 활용하여 검색 결과와 상품 추천의 품질을 개선할 수 있는 개념 증명을 진행했습니다.
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- DataForce는 검색 정확도 평가 환경을 제공했습니다.
- 프랑스어 어노테이터 팀이 사용자 쿼리를 분석하고 프랑스 시장에서 해당 검색 결과의 정확도를 평가했습니다.
- 고객사는 프로세스 중 명확하지 않은 부분에 대한 자세한 피드백을 받았습니다.
- DataForce는 분석 범위를 확대하여 고객사의 고객 행동에 대한 보다 상세한 분석 결과를 전달했습니다.
- 고객사 피드백을 사용하여 어노테이션 프로세스를 지속적으로 업데이트하고 개선했습니다.
- DataForce는 어노테이션 팀원을 확충하여 프로젝트 기한 연장 없이 늘어난 데이터 볼륨을 분석했습니다.
개념 증명은 성공적이었고, 클릭률이 20퍼센트 증가한 것으로 나타나면서 고객사 R&D 팀은 더 큰 규모의 프로젝트에 대한 승인을 받았습니다.
DataForce는 전 세계적으로 1,000,000명 이상의 회원과 250개 이상의 언어를 지원하는 언어 전문가로 구성된 글로벌 커뮤니티를 보유하고 있습니다. DataForce는 자체 플랫폼이지만 고객 혹은 타사 도구도 활용할 수 있습니다. 이런 방식으로 고객 데이터를 빈틈없이 관리합니다.