온라인 데이터 순위 지정
글로벌 데이터 평가자 커뮤니티 교육 및 훈련
당면 과제
다국적 기술 기업인 이 고객사는 자체 기술의 위치정보와 검색 엔진 플랫폼을 위한 성장 이니셔티브를 추진하면서 미국(en), 캐나다(en), 영국(en), 호주(en), 일본(jp), 스페인(es), 프랑스(fr), 독일(de)의 8개 지역에서 업무를 지원해줄 파트너를 찾고 있었습니다. 글로벌 데이터 평가자 커뮤니티를 구축하고자 했던 이 회사는 폭넓은 소싱 역량을 보유한 DataForce를 선택했습니다. 가장 큰 과제는 결과가 항상 정확하고 유의미하며 검색어와 관련 있도록 보장함으로써 사용자의 결과 내에서 최적의 제안을 생성하는 것이었습니다.
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DataForce의 커뮤니티 소싱 팀은 1.3백만 명 이상의 기여자로 구성된 커뮤니티를 활용하여 구체적 사항에 관해 고객과 협력했고, 이를 기반으로 다양한 모집 방법을 통해 조건에 맞는 평가자 그룹을 구축했습니다. DataForce는 커뮤니티에서 활동 중인 회원들을 참여시키는 동시에 구인 게시판, 소셜미디어 플랫폼, 커뮤니티 홍보대사, 대학교 등의 단체에서 고객 요구사항에 따른 자격을 갖춘 평가자들을 선발하여 팀을 조직했습니다.
지원자들은 언어 지식, 문화적 인식, 거주지 등을 기준으로 여러 단계의 심사를 거쳤고, 그 과정에서 오직 유효한 지원자만을 가려낼 수 있도록 해당 IP 주소 확인, 이력서 인증, 대면 면접을 비롯한 여러 사기방지 프로세스도 적용되었습니다. 자격을 갖춘 지원자는 해당 고객의 요구사항이 반영된 포괄적이고 자세한 가이드라인을 바탕으로 소정의 가입시험을 치른 다음, 평가 가이드라인, 오리엔테이션 자료 및 웨비나, 실습 시뮬레이터, 라이브 Q&A 웨비나 세션을 포함한 다양한 관련 자료를 제공받았습니다. 모집 과정이 진행되는 동안에는 다양한 채널을 통해 지원자들과의 소통이 지속적으로 이루어졌습니다. 자격 요건을 갖춘 지원자가 시험을 통과하면, 합류 절차를 거쳐 실제 생산에 투입되었습니다.
평가자들은 작업별 가이드라인에 기반한 교육을 이수했으며, 스스로 정확성을 보장하고 향상시킬 수 있도록 작업 실패 시에는 명확한 피드백이 제공되었습니다. 작업 대상에는 뉴스 주제, 이미지 검색 정확성, 불쾌감을 주는 콘텐츠, 검색 쿼리 등이 포함되었습니다. 평가자들은 쿼리의 실제 의도를 파악하여 검색 결과를 정확성, 관련성, 날짜 측면에서 검토함으로써 쿼리와 해당 검색 결과를 평가했습니다.
교육을 이수한 평가자들은 사용자 쿼리와 관련 있는 결과를 통해 고객이 정확성을 확보하고 포지셔닝을 개선하는 데에 도움을 줄 수 있었습니다. 프로젝트의 요건을 충족하는 평가자들을 찾아내어 교육하는 데 성공한 덕분에, 8개 지역이었던 원래 작업 범위를 넘어서게 되었고, 고객의 동의를 받아 기여자 기반을 확대하게 되었습니다.
DataForce는 전 세계적으로 1,000,000명 이상의 회원과 250개 이상의 언어를 지원하는 언어 전문가로 구성된 글로벌 커뮤니티를 보유하고 있습니다. DataForce는 자체 플랫폼이지만 고객 혹은 타사 도구도 활용할 수 있습니다. 이런 방식으로 고객 데이터를 빈틈없이 관리합니다.