Puntaje de datos en línea
Educación y capacitación de la comunidad global de calificadores de datos
El desafío
Nuestro cliente, una empresa multinacional de tecnología, necesitaba un socio que apoyara sus iniciativas de crecimiento para su plataforma con localización geográfica y motor de búsqueda propios en ocho idiomas: Estados Unidos (en), Canadá (en), Reino Unido (en), Australia (en), Japón (jp), España (es), Francia (fr) y Alemania (de). La compañía acudió a DataForce para formar su comunidad global de calificadores de datos, por su amplia capacidad de contratación de personal. El desafío más grande fue asegurarse de que los resultados fueran precisos, significativos y relevantes para las búsquedas a fin de crear las mejores sugerencias dentro de los resultados de un usuario.
• • • •La solución• • • •
Mientras trabajaba con el cliente en las especificaciones, el equipo Community Sourcing de DataForce impulsó una comunidad de más de 1,3 millones de contribuidores, utilizando diversos métodos de alcance para desarrollar el grupo de calificadores deseado. DataForce contrató a los miembros de la comunidad actual y, al mismo tiempo, exploró bolsas de trabajo, plataformas de redes sociales, embajadores de la comunidad, universidades y otras organizaciones para seleccionar al equipo de calificadores calificado según los requisitos del cliente.
Se evaluó a estos candidatos en varios niveles, lo que incluyó conocimiento del idioma, conciencia cultural y ubicación. También se aplicaron procesos de prevención de fraude, como confirmación de direcciones IP, autenticación de currículums y entrevistas presenciales, para asegurar que solo quedaran seleccionados candidatos válidos. Los candidatos elegibles rindieron un examen de ingreso basado en las exhaustivas directrices aplicables a las necesidades de nuestro cliente y posteriormente se les proporcionaron diversos materiales de apoyo, que incluyeron directrices de calificación, material de orientación y seminarios en línea, un simulador práctico y sesiones de seminarios en línea de preguntas y respuestas en vivo. Durante el proceso de solicitud de empleo, hubo comunicación constante con los candidatos mediante distintos canales. Una vez que los candidatos elegibles aprobaron el examen, se los contrató y comenzaron en la producción en tiempo real.
Se capacitó a los calificadores basándose en las directrices específicas para la tarea y se les dieron comentarios precisos sobre las tareas fallidas para asegurar la precisión y mejorarla. Las tareas incluyeron temas de noticias, precisión en la búsqueda de imágenes, contenido ofensivo, consultas, entre otras. Los calificadores analizaron la consulta y los resultados de la búsqueda mediante la identificación de la intención real de la consulta y evaluaron los resultados de la búsqueda en términos de precisión, relevancia y fecha.
Mediante la capacitación, los calificadores ayudaron al cliente a alcanzar la precisión y un posicionamiento mejorado con los resultados relevantes para las consultas de los usuarios. Debido al éxito en la búsqueda y capacitación de calificadores que cumplieran con los requisitos del cliente, superamos el alcance original en los ocho idiomas, y el cliente aceptó aumentar los grupos de colaboradores.
DataForce cuenta con una comunidad global de más de 1,000 000 de miembros en todo el mundo y lingüistas expertos en más de 250 idiomas. DataForce cuenta con su propia plataforma, pero también puede utilizar herramientas del cliente o de terceros. De esta forma, sus datos están siempre bajo control.