转录
为语音分析提供联络中心数据的安全转写服务
“Verint Da Vinci支持80种语言和方言，提供精确的转写服务。 这些准确的转写成果助力组织弥合客户参与能力方面的差距，通过分析生成洞察，并提高联络中心的投资回报率(ROI)。 Verint得益于创博数据团队语言专家的专业支持，他们精心为我们的转写模型提供必要的数据，确保卓越的准确性，从而最终使客户受益。”
– 战略服务部高级总监Elyashiv Kellermann
挑战
在客户参与度领域，Verint是全球领导者，专注于为联络中心提供语音和文本分析技术。
联络中心的电话对话提供了宝贵的数据资源，十分钟的对话便可累积逾一千个口头词句。 通过成功转写和分析这些文字，组织可以做出明智的决策，进而降低成本、优化客户体验、推动销售并提高合规性。 但是，除非您能够精准把握言辞的实质意义，并拥有对相关数据进行智能分析的工具，否则这些丰富的信息将始终处于闲置状态，无法发挥其应有的价值。
Verint Da Vinci人工智能与分析技术可为实现市场上最精准的语音分析提供支持
Verint Da Vinci转写引擎充分利用先进的深度神经网络(DNN)模型，提供目前最为准确且全面的转写服务。 这款创新引擎是Verint语音分析的一部分，支持逾80种语言和方言。 为了实现跨语言和垂直领域的高度转写准确性，Verint借助创博数据提供的专业服务，利用客户数据对其Da Vinci转写引擎加以训练。
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由于联络中心数据需要在保证安全的前提下进行处理，Verint找到创博数据团队，询问是否可提供量身定制的现场解决方案。 自2021年以来，创博数据和Verint已在亚洲、欧洲及美洲等不同地点合作完成了30个转写项目。 创博数据为每个地点都招聘了一支当地团队，在现场工作数月时间。 为实现这一目标，转写员必须经过筛选，然后以创博数据员工的身份签订合同。能完成这一流程要归功于我们在全球46个国家/地区均设有法律实体。
创博数据指派专门的项目经理，负责对团队进行各种转写指南的培训，在转写工作启动后提供反馈、监控进度并设立质量保证流程。 转写内容随后以滚动交付的方式提供给Verint，以便实时进行中间算法的调整。
由于新型冠状病毒爆发，导致长时间现场办公受阻，Verint开发出了一种安全的云端转写解决方案，一些项目得以远程完成。
优势
得益于我们的全球招募能力和广泛的业务团队，创博数据能够为Verint的客户群提供可复制的解决方案，同时保证服务质量丝毫不减。 无论使用哪种语言，无论身处何地，始终都由同一支团队为Verint提供联络点服务，从而确保后台工作的顺畅运行。 Verint曾多次反馈称，他们的语音分析引擎在使用我们转写的额外数据进行训练后，表现明显优于之前的版本。
“我们非常重视与Verint团队的合作，在执行这些看似相似、实则截然不同的转写项目时，展示出了我们双方的灵活性和默契”。
– AI部门高级总监Dorota Iskra博士
创博数据汇聚了全球逾 1,000,000 名成员，以及超过 250 种语言的语言专家。 创博数据既依托于自身构建的平台，也能够使用客户或第三方的工具。 这样一来，您的数据尽在掌控。