Transcripción
Transcripción segura de datos de un centro de contacto para analítica de voz
“Verint Da Vinci es compatible con 80 idiomas y dialectos, lo que brinda servicios de transcripción precisa. Estas transcripciones precisas ayudan a las organizaciones a aumentar su capacidad de manejar las interacciones con sus clientes ya que aprovechan los análisis, generan información y aumentan el retorno de la inversión del centro de atención. Verint se beneficia del conocimiento especializado del equipo de lingüistas expertos de DataForce que nos ayuda a alimentar meticulosamente nuestros modelos de transcripción con los datos necesarios y nos permite una precisión superior que beneficia a los clientes”.
Elyashiv Kellermann, director sénior de Servicios Estratégicos
El desafío
Verint es un líder mundial en interacción con el cliente que ofrece tecnología de analítica de voz a texto en centros de llamadas.
Las conversaciones telefónicas con los centros de atención ofrecen datos extremadamente valiosos, ya que en una conversación de diez minutos se utilizan más de mil palabras. Al transcribir y analizar estas palabras exitosamente, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas para reducir costos, optimizar la experiencia del cliente, impulsar las ventas y mejorar el cumplimiento. Pero esta gran cantidad de información permanecerá bloqueada a menos que se comprenda con precisión las palabras que se dicen y lo que significan, y se disponga de las herramientas para analizar estos datos con inteligencia.
La IA y la analítica de Verint Da Vinci potencian la analítica de voz más precisa del mercado
El motor de transcripción Verint Da Vinci utiliza modelos avanzados de redes neuronales profundas para ofrecer la transcripción más precisa y completa disponible en la actualidad. Este motor innovador está disponible como parte de Verint Speech Analytics y es compatible con más de 80 idiomas y dialectos. Para alcanzar la máxima precisión de transcripción entre idiomas y verticales, Verint entrena su Motor de transcripción Da Vinci con datos de usuarios proveídos por DataForce.
• • • • La solución • • • •
Ya que los datos de los centros de atención deben tratarse de forma segura, Verint se puso en contacto con DataForce para averiguar sobre una solución presencial a medida. Desde 2021, DataForce y Verint han realizado juntos 30 proyectos de transcripción en diversos lugares de Asia, Europa y América. Para cada ubicación, DataForce reclutó un equipo local para trabajar de manera presencial durante varios meses. Para esto, hubo que evaluar a los transcriptores e incorporarlos a la nómina de DataForce, lo que fue posible solo gracias a nuestra presencia legal en 46 países alrededor del mundo.
Un gestor de proyectos de DataForce capacitó al equipo en las guías de transcripción, les dio devoluciones una vez que las transcripciones comenzaron, monitoreó la evolución y estableció procesos de control de calidad. Luego, las transcripciones se entregaron a Verint periódicamente en plazos preestablecidos para que pudiera realizarse en tiempo real algún ajuste intermedio del algoritmo.
Como resultado del COVID y la incapacidad de trabajar presencialmente por largos periodos de tiempo, Verint desarrolló una solución de transcripción segura en la nube para que algunos proyectos pudieran completarse de manera remota.
Los beneficios
Gracias a nuestra capacidad de suministro y presencia global, DataForce pudo ofrecer una solución repetible a toda la base de clientes de Verint y garantizar la misma calidad de servicio. Sin importar el idioma o la ubicación, todos los proyectos de Verint fueron gestionados por el mismo equipo, lo que garantizó un funcionamiento continuo y sin contratiempos. Verint ha reportado varias veces que su motor de analítica de voz entrenado con los datos adicionales transcriptos por nuestros equipos ha superado significativamente a sus versiones anteriores.
“Valoramos mucho nuestra colaboración con el equipo de Verint, la cual demuestra la flexibilidad y comprensión que existe en ambas partes mientras ejecutamos estos proyectos de transcripción que parecen similares pero que, en realidad, son muy diferentes”.
Dra. Dorota Iskra, directora sénior de IA
DataForce cuenta con una comunidad global de más de 1,000 000 de miembros en todo el mundo y lingüistas expertos en más de 250 idiomas. DataForce cuenta con su propia plataforma, pero también puede utilizar herramientas del cliente o de terceros. De esta forma, sus datos están siempre bajo control.