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Clasificación de reseñas de clientes
DataForce ayuda a los científicos de datos a extraer información valiosa de las reseñas de los clientes.
El problema
Nuestro cliente, una empresa minorista líder en electrodomésticos, quería extraer información clave de las reseñas de los clientes para comprender mejor sus productos. Estaban ansiosos por conocer las experiencias de los clientes, sus inquietudes lingüísticas, distinciones personales y culturales y opiniones sobre la usabilidad de la plataforma. El análisis de estas respuestas les permitiría adaptar sus productos y ofrecer experiencias cada vez mejores a los usuarios.
• • • •La solución• • • •
Hicimos una selección de expertos en nuestra base de datos de talentos interna en función del conocimiento previo de los productos y de los idiomas requeridos, que incluían francés, alemán, italiano, polaco, portugués y español. Después, los capacitamos para esta tarea específica y les proporcionamos las directrices necesarias del cliente. Pudimos organizar satisfactoriamente en categorías todas las reseñas de clientes proporcionadas en función de los requisitos del proyecto y el plazo, a pesar de haber 62 categorías y 241 subcategorías de respuestas.
En un trabajo estrecho con el cliente, nos centramos en las reseñas directas, al tiempo que también planificábamos y nos adaptábamos a las distinciones subjetivas culturales o lingüísticas que hacían menos evidentes las intenciones de los autores de las reseñas. Luego, monitoreamos de cerca las tendencias novedosas en las opiniones y adaptamos las etiquetas de las categorías para reflejar los intereses emergentes de los usuarios.
Pudimos mantener la flexibilidad del flujo de trabajo gracias a nuestra plataforma DataForce. Esto significa que, ya fuera que los lotes de datos tuvieran 200 categorías o 20, podíamos reprocesar los datos con rapidez y eficiencia en función de cualquier comentario recibido.
DataForce cuenta con una comunidad global de más de 1,000 000 de miembros en todo el mundo y lingüistas expertos en más de 250 idiomas. DataForce cuenta con su propia plataforma, pero también puede utilizar herramientas del cliente o de terceros. De esta forma, sus datos están siempre bajo control.